Licencia DGOJOperador autorizado DGOJ-25588 por la Dirección General de Ordenación del Juego
Retiros ágilesTiempo medio de procesamiento 20 minutos, límite máximo 39.000 € por transacción
Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditoría continua por eCOGRA y SIQ
Canales de ayuda
Antes esperabas a ciegas; ahora sabes qué canal usar
Al terminar sabrás qué canal encaja con tu duda, cuánto tarda en responder y qué tener a mano.
Tres minutos y listo
Para lo urgente y lo cotidiano: un asesor responde en unos tres minutos, a cualquier hora. Ten a mano tu correo de registro y describe el caso en una frase.
Lo mejor para capturas, justificantes y cuentas largas: la respuesta llega en unas cuatro horas a [email protected], y queda constancia escrita del caso.
Para el momento en que la respuesta recibida no cierra el problema que planteaste.
Tu caso, sobre el papel
Cuenta el caso al soporte con fechas, importes y número de operación, y pide que quede registrado en tu expediente con una referencia.
Del correo al expediente
La respuesta llega con una explicación y un plazo; si no lo resuelve, responde en el mismo hilo para que el expediente siga creciendo.
Pide revisión de un responsable
Cuando el intercambio no avanza, solicita la revisión de un responsable y guarda cada mensaje: la escalada interna se apoya en ese rastro escrito.
Con la DGOJ delante
Si tampoco así se resuelve, traslada el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que supervisa la licencia DGOJ-25588 de este casino.
Todo aclarado
Resuelve lo que te frena antes de escribir
Para el rato en que una duda pequeña te frena y no quieres abrir una consulta entera.
cuenta¿Necesito pedir permiso para que borren mis datos?+
Basta con escribir a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Te envían una copia de lo registrado o tramitan la supresión según lo que pidas, y la respuesta llega en cuatro horas como máximo. Guarda ese mensaje por si necesitas acreditarlo después.
cuenta¿Puedo contactar con el servicio de atención de madrugada?+
Sí, porque la atención funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET. De madrugada el chat suele ser la vía más rápida para una consulta urgente, y el teléfono +34 918 369 155 también contesta a esas horas.
cuenta¿Necesito explicar por qué quiero cerrar mi cuenta?+
No hace falta justificar la decisión: se pide por el chat o por [email protected] y queda cerrada. Si el cierre es por juego problemático, conviene decirlo para activar además la autoexclusión y el bloqueo en el RGIAJ. El saldo disponible se devuelve antes del cierre.
cuenta¿Necesito enviar mis papeles para que me verifiquen la identidad?+
Toca enviar DNI o pasaporte, justificante de domicilio y tarjeta o extracto bancario a [email protected]. Una vez completos, la revisión tarda treinta y ocho horas y solo entonces se liberan los retiros. Conviene mandarlos con antelación para no frenar el primer cobro.
cuenta¿Puedo escribir en mi idioma y me entienden?+
Puedes, porque el equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. Una consulta escrita en cualquiera de esas lenguas recibe respuesta en el mismo idioma, sin traducciones intermedias. El correo y el teléfono sirven igual que el chat para plantearla.
cuenta¿Dónde consta la licencia con la que opera este casino?+
La autorización la concede la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número DGOJ-25588. Se trata de una licencia española, así que la actividad queda sujeta a la normativa nacional de juego. Ese dato y los restantes de la sociedad aparecen en el aviso legal del sitio.
Seis datos societarios
Buscando el titular de la licencia
Para el instante en que quieres saber quién responde legalmente de tu cuenta.
Sociedad
Razón socialTropisino Casino S.L.
CIFB-63806635 (España)
DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)